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| Razu22 11/04/2013 11:01 |
Service Clients Rimmer & Bros |
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| Ce message est un coup de gueule et un témoignage de ma 2ème commande passée chez Rimmer and Bros le 4 avril dernier. Ne voyant rien évoluer, j'ai envoyé un mail le 8 ... réponse "votre commande sera expédiée aujourd'hui" Le 9, relance ... réponse "votre commande sera envoyée ce soir" Le 10, colère !! ... au final la commande a été expédiée dans la nuit ... Le tout avec l'option livraison rapide via UPS à plus de 60 euros de frais de port !!! Un mail pour demander si cela était normal (,parce que dans la rubrique "shipping" il est écrit que les commandes étaient expédiées en 48h) ... et suggérer qu'un geste commercial serait évidemment une bonne idée. Réponse : "nous avons eu beaucoup de commandes à gérer à cause des vacances de Pâques" ... et c'est tout ! Conclusion : au Service clients de Rimmer & Bros on n'hésite pas à mentir aux clients et surtout on n'a aucune notion de ce que veut dire "service" ! |
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| miss_v * 11/04/2013 11:55 |
re : Service Clients Rimmer & Bros |
| du coup, je fais le rapprochement avec ton compte facebook ^^ | |
| Razu22 11/04/2013 11:57 |
re : Service Clients Rimmer & Bros |
| lol | |
| Pierre 83700 * 12/04/2013 07:27 |
re : Service Clients Rimmer & Bros |
| Bonjour à Vous, je commande chez Rimmer depuis longtemps; Je n'ai jamais eu un problème, même pour un retour. En utitlisant le transport "normal", le délai est toujours de moins d'une semaine, ce qui est très performant. Dans ton cas, cinq jours également, le problème est que tu as payé 60€ de plus...fais comme moi, attends un peu et tu seras livré...en cinq jours! OK, la réponse de Rimmer n'est pas adaptée... Roulez bien...dès que le printemps sera là !!!! Pierre |
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| GT-89 12/04/2013 10:43 |
re : Service Clients Rimmer & Bros |
| Razu22, Si ta commande n'a pas été expédiée, c'est que peut-être des pièces n'étaient pas en stock. Envoi 5 jours à partir du moment ou la commande est complète, non? Pour ma par et comme le dit Pierre, jamais de problèmes et toujours livrés dans la semaine. Bonne route |
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| St cloud 12/04/2013 11:13 |
re : Service Clients Rimmer & Bros |
| Pareil, aucum probleme, mais quand il me manque des pieces envoie gratis par le poste apres la commande. | |
| Razu22 13/04/2013 14:48 |
re : Service Clients Rimmer & Bros |
| Merci pour vos commentaires. GT-89 .. avant de pester, j'ai bien sur validé que l'intégralité des pièces de ma commande étaient en stock. Ma commande n'a juste pas été préparée parce qu'ils avaient eu trop de commande à leur retour des vacances. |
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| sophil27 * 13/04/2013 15:37 |
re : Service Clients Rimmer & Bros |
| Bonjour Razu22 et bonjour à tous les Amicalistes. Comme Pierre et, je pense, bien d'autres dans ce forum, nous avons passé de nombreuses commandes chez rimmer et avons toujours été satifaits. Délais allant jusqu'a deux jours pour le plus rapide et échanges ou envoi en différé( effectivement à leurs frais)toujours sans problèmes. Nous espérons que la prochaine fois tout fonctionnera au mieux. A bientôt Sophie et Philippe |
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| GT-89 14/04/2013 04:12 |
re : Service Clients Rimmer & Bros |
| "Réponse : "nous avons eu beaucoup de commandes à gérer à cause des vacances de Pâques" Razu22 Faute avouée à moitié pardonnée! non? |
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