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| Razu22 14/04/2013 20:12 |
Service Clients Rimmer & Bros |
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| Ce message est un coup de gueule et un témoignage de ma 2ème commande passée chez Rimmer and Bros le 4 avril dernier. Ne voyant rien évoluer, j'ai envoyé un mail le 8 ... réponse "votre commande sera expédiée aujourd'hui" Le 9, relance ... réponse "votre commande sera envoyée ce soir" Le 10, colère !! ... au final la commande a été expédiée dans la nuit ... Le tout avec l'option livraison rapide via UPS à plus de 60 euros de frais de port !!! Un mail pour demander si cela était normal (,parce que dans la rubrique "shipping" il est écrit que les commandes étaient expédiées en 48h) ... et suggérer qu'un geste commercial serait évidemment une bonne idée. Réponse : "nous avons eu beaucoup de commandes à gérer à cause des vacances de Pâques" ... et c'est tout ! Conclusion : au Service clients de Rimmer & Bros on n'hésite pas à mentir aux clients et surtout on n'a aucune notion de ce que veut dire "service" ! |
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